Toepassingsgebied
De onderstaande algemene voorwaarden preciseren en vervolledigen de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en het Wetboek van Consumentenrecht. Ze zijn van toepassing op de contractuele relatie tussen de Thermen van Bourbonne-les-Bains (1 place des Bains 52400 BOURBONNE-LES-BAINS) en een klant waarvan de kuren en diensten niet gedekt worden door een verplichte nationale of communautaire ziektekostenverzekering (kuren, aanvullende programma's, welzijnsdiensten, enz.) Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op de verkoop van cosmetische producten.
Artikel 1 - PRIJZEN
Voor cosmetische producten gelden de prijzen die van kracht zijn op de datum van bestelling door de klant.
Voor diensten zijn de geldende prijzen deze die vermeld staan (in de verkoopdocumenten en op de website), voor de periode in kwestie, op het moment van de aanvraag tot voorreservering op de website of reservering van de dienst. Elke prijswijziging en de datum waarop deze van kracht wordt, zal worden meegedeeld door middel van een display of op een andere door het bedrijf bepaalde manier.
De prijzen zijn inclusief btw en uitgedrukt in euro.
De Thermen van Bourbonne-les-Bains kunnen de prijzen naar eigen goeddunken en op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Prijswijzigingen en, indien van toepassing, de datum waarop de wijzigingen van kracht worden, worden vóór elke bestelling aan de klant meegedeeld, op welke manier dan ook.
Voor bepaalde prijzen en diensten kunnen speciale toegangs- en prijsvoorwaarden gelden, die verband houden met de bestelperiode, de verkoopmethoden (per eenheid, in een pakket of anderszins) en de openingsperioden van het bedrijf. Deze voorwaarden staan vermeld op de specifieke documentatie van de vestiging of op het toegangsbewijs of een ander soortgelijk document.
De tijd die nodig is voor behandelingen (per behandeling of als onderdeel van een pakket) omvat de tijd voor installatie en verwijdering. De verkoop kan pas als voltooid worden beschouwd nadat de klant de volledige prijs geldig heeft betaald en de vestiging de beschikbaarheid van de dienst heeft bevestigd. Er mag geen dienst worden verleend voordat de verkoop is afgerond.
Artikel 2 - RESERVERINGEN
2.1 - Betaling van de aanbetaling: om de effectiviteit van een reservering te garanderen, moet een klant een volledig ingevuld reserveringsformulier opsturen of telefonisch een bestelling plaatsen en vervolgens de volledige prijs van de dienst betalen. Reserveringen zijn pas gegarandeerd als de vestiging de beschikbaarheid van de dienst heeft bevestigd en, in het geval van onlineverkoop of verkoop op afstand, als de herroepingstermijn van 14 dagen zoals bepaald in artikel L.221-18 van de Franse consumentenwetgeving is verstreken.
2.2 - Aanbetalingsbedrag: voor alle diensten, inclusief minikuren en themakuren, bedraagt de aanbetaling 100% van het totale bedrag van de gekochte diensten.
2.3 - Voorwaarden voor teruggave van de aanbetaling: de klant heeft het recht om de reservering kosteloos te annuleren, met inachtneming van de volgende termijnen:
- Voor minikuren en themakuren moet de annulering ten minste 7 dagen voor de geplande datum van de dienst worden gedaan,
- Voor boekingen van diensten in de SPA moet de annulering minstens 72 uur voor het begin van de geboekte dienst gebeuren.
Als deze minimale annuleringstermijnen niet worden gerespecteerd, kan de aanbetaling niet aan de klant worden terugbetaald.
Er geldt geen annuleringstermijn als er een overlijdensakte of medische verklaring wordt overlegd om aan te tonen dat de service niet kan worden verleend.
Annuleringen moeten samen met eventuele bewijsstukken naar de spa worden gestuurd. De in aanmerking genomen datum is de datum van ontvangst van de correspondentie door de Thermen van Bourbonne-les-Bains.
Artikel 3 - VERLENING VAN DE DIENST
3.1 - Tijden en verloop van de service
De dagen en uren van de diensten worden in onderling overleg vastgesteld, afhankelijk van de beschikbaarheid van de vestiging, die zich inspant om zo goed mogelijk aan de verzoeken van de klant te voldoen. Deze dagen en tijden zijn bindend. Wijzigingen van dagen en tijden zijn alleen mogelijk met toestemming van de vestiging en om medische redenen.
Met uitzondering van cadeaubonnen worden diensten persoonlijk verkocht. Diensten kunnen niet worden gewijzigd, overgedragen of afgestaan. Ze kunnen niet worden uitgesteld of opgesplitst. De verschillende behandelingen die samen een pakket of een behandelingsprogramma vormen, kunnen alleen aan dezelfde persoon worden gegeven. Met het oog op voortdurende verbetering zijn de SPA diensten elk jaar aan verandering onderhevig. Als de gekozen service niet meer te koop is, wordt de klant een andere service tegen een gelijkwaardige prijs aangeboden.
3.2 - Medische contra-indicaties
Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant om zich er vooraf van te verzekeren dat hij/zij geen contra-indicatie heeft voor het leveren van een dienst, met of zonder hulp van de vestiging. Voor alle verzoeken om assistentie moet vóór de reservering contact worden opgenomen met het etablissement om de capaciteit te bevestigen.
3.3 - Dienst die niet wordt verleend
Als een dienst niet kan worden geleverd door toedoen van de vestiging, zal de vestiging zich inspannen om een vervangende dienst van gelijkwaardige waarde te leveren. Als de klant de vervangende dienst weigert, wordt een tegoedbon met een geldigheidsduur van een jaar uitgegeven, die aan het einde van deze periode kan worden terugbetaald. Alleen schade die rechtstreeks en uitsluitend verband houdt met een gedeeltelijke of volledige niet-nakoming van het voorwerp van het contract kan in aanmerking worden genomen.
3.4 - Uitzonderlijke verlenging van de looptijd van een abonnement of pakket en uitzonderlijke opzegging van een abonnement
De geldigheidsdata van diensten die afzonderlijk, in pakketten of via een abonnement worden verkocht, kunnen niet worden verlengd.
Een abonnement of pakket kan echter worden opgeschort op vertoon van het toegangsbewijs in de volgende drie gevallen: ziekenhuisopname van de klant na een operatie, moederschap, tijdelijke volledige arbeidsongeschiktheid van meer dan een maand. De klant moet de instelling zo snel mogelijk een medisch attest bezorgen dat de situatie bevestigt. Het uitstel is gelijk aan de duur van de onmogelijkheid om van het abonnement of pakket te genieten, zonder een periode van 6 maanden te overschrijden, en loopt vanaf de datum van de aanvraag.
Als een klant om medische redenen blijvend niet in staat is om gebruik te maken van zijn abonnement of pakket, kan hij de opzegging ervan aanvragen.
3. 5 - Voorwaarden voor toegang tot de Thermen van Bourbonne les Bains: de toegang tot de diensten kan onderhevig zijn aan verschillende beperkingen en restricties op het gebied van gezondheid en/of veiligheid. De klant dient hiervan op de hoogte te zijn voordat hij een reservering maakt (beschikbaar op informatieborden, bij de receptie, in de vestiging).
3.6 - Regels en voorschriften van de vestiging: de regels en voorschriften van de vestiging moeten worden nageleefd, evenals de regels die van toepassing zijn op het gebied van hygiëne en, meer in het algemeen, alle instructies die door een medewerker van de vestiging worden gegeven. Voor bepaalde diensten gelden leeftijdsvoorwaarden: de manager van de vestiging of zijn/haar afgevaardigde kan erop toezien dat de minimumleeftijd wordt gerespecteerd en hiervoor moet een identiteits- en leeftijdsbewijs worden overlegd. Er wordt geen tegoedbon of terugbetaling verstrekt aan een klant die door de vestiging is uitgesloten wegens overtreding van de huisregels of gedrag dat in strijd is met de openbare orde.
Artikel 4 - ORGANISATIE EN VERKOOP VAN TOERISMEVAKANTIE EN PAKKETTEN
Diensten, waaronder behandelingen en accommodatie, worden verkocht door de reserveringsdienst van de Thermen van Bourbonne les Bains. Deze diensten zijn onderworpen aan de algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op verblijven en toeristische arrangementen, die op aanvraag verkrijgbaar zijn.
Artikel 5 - VERKOOP VAN COSMETISCHE PRODUCTEN
De te koop aangeboden producten zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. De lijst met beschikbare producten kan op elk moment worden gewijzigd. De leveringskosten zijn ten laste van de klant en worden bij elke bestelling gefactureerd.
Artikel 6 - VERANTWOORDELIJKHEID VAN HET BEDRIJF
De informatie en afbeeldingen in de door het etablissement verstrekte brochures en documentatie hebben geen contractuele waarde en dienen uitsluitend ter informatie. Ze kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Het is mogelijk dat het etablissement een reservering niet bevestigt of een bestelling niet accepteert voor een bepaalde datum, afhankelijk van de geconstateerde bezettingsgraad. De Klant wordt van deze tijdelijke onbeschikbaarheid op de hoogte gesteld op het moment van de aanvraag van de reservering of bestelling en kan een alternatieve datum aangeboden krijgen.
Het etablissement kan geen juwelen, contant geld, horloges, betaalmiddelen en meer in het algemeen persoonlijke bezittingen met een bepaalde waarde accepteren. Het etablissement kan evenmin aansprakelijk worden gesteld in geval van overmacht, stakingen of acties van derden buiten het etablissement.
Artikel 7 - KLACHTEN, MEDIATIE EN TOEPASSELIJK RECHT
Klachten moeten zo snel mogelijk schriftelijk worden ingediend bij de betrokken wellness-vestiging, zodat eventueel een oplossing kan worden gevonden voor het aan de orde gestelde probleem.
Voor elk geschil dat uitsluitend betrekking heeft op de consumentencode, met uitsluiting van geschillen over een gezondheidsdienst, kunt u contact opnemen met de bemiddelaar voor thermale baden via de website www.mediateurduthermalisme.org of per post op het volgende adres:
De heer Daniel BOULIN - Médiateur du thermalisme - 113 route de Moliets - 40140 AZUR.
Alle clausules van deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.
Artikel 8 - PERSOONSGEGEVENS
De Thermen van Bourbonne-les-Bains verzamelen persoonsgegevens van klanten wanneer zij telefonisch of per post reserveren of wanneer zij een klantenaccount aanmaken op de website. De volgende gegevens worden verzameld: titel, achternaam, voornaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
Doeleinden en ontvangers van de gegevens: alleen de Thermen van Bourbonne-les-Bains, in hun hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking, hun dienstverleners en onderaannemers zijn ontvangers van de persoonsgegevens die van klanten worden verzameld.
De persoonlijke gegevens worden verzameld voor de volgende doeleinden
- beheer van de reservering of bestelling (waaronder reserveringshandelingen, follow-up, betaling, beoordeling van de tevredenheid en informatie) en het opstellen van studies en statistieken,
- het verzenden van commerciële en reclame-informatie aan de klant op basis van zijn voorkeuren (per e-mail en/of sms), op voorwaarde dat de klant hier vooraf mee instemt (vakjes die moeten worden aangevinkt bij de reservering of bestelling).
Individuele rechten: het verzamelen en verwerken van persoonlijke gegevens is gebaseerd op de toestemming van de Klant, die wordt gegeven door het aanvinken van een vakje op het moment van de boeking. In overeenstemming met de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens heeft de Klant de volgende rechten: recht op toegang, verzet, rectificatie, beperking, verwijdering en portabiliteit van de verstrekte gegevens. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend per e-mail naar: rgpdthermesdebourbonnelesbains@gmail.com en per post naar: Thermen van Bourbonne-les-Bains - Verantwoordelijke voor de bescherming van persoonsgegevens - 1 place des Bains 52400 BOURBONNE-LES-BAINS. De klant heeft het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
Datum bijgewerkt: 10/02/2025