Toepassingsgebied
Deze algemene verkoopsvoorwaarden preciseren en vervolledigen de bepalingen van de Code de la santé publique (wetboek volksgezondheid), de Code de la sécurité sociale (wetboek sociale zekerheid), de Convention Nationale des Thermes (Nationaal Thermenverdrag) en de opeenvolgende wijzigingen ervan.
Deze voorwaarden zijn van toepassing tussen de Société des Thermes de Bourbonne-les-Bains (1 place des Bains 52400 BOURBONNE LES BAINS) en een patiënt die in aanmerking komt voor vergoeding door een verplichte nationale of communautaire ziektekostenverzekering, rechtstreeks en uitsluitend met betrekking tot deze kuur en de bijbehorende diensten zoals bedoeld in artikel 11-2 van de nationale kuurovereenkomst. Een dergelijke kuur wordt een "kuur conventionnée" genoemd.
Alle andere diensten zijn onderworpen aan de verkoopvoorwaarden van het gemeen recht (met inbegrip van met name de consumentenwetgeving) en aan de algemene verkoopvoorwaarden van de instelling.
Artikel 1 - TOEGANGSVOORWAARDEN TOT DE INSTELLING EN NALEVING VAN HET INTERNE REGLEMENT
De toegang tot het etablissement is onderworpen aan verschillende hygiënische en/of veiligheidsvoorschriften en beperkingen in overeenstemming met het huishoudelijk reglement van het etablissement, dat is opgehangen bij de receptie (mededelingenbord) van het etablissement. De gasten worden daarom verzocht om vóór de reservering kennis te nemen van dit reglement en zich ertoe te verbinden om dit tijdens hun verblijf na te leven. Bij aankomst in het etablissement krijgen alle gasten alle gezondheids- en veiligheidsregels te horen die ze in acht moeten nemen voordat ze de spa betreden. Ze kunnen ook alle mededelingenborden in de vestiging raadplegen om deze informatie permanent te raadplegen.
We willen u er ook op wijzen dat personen die zich in een twijfelachtige staat van hygiëne bevinden, die tekenen van huid- of andere infecties vertonen, of die niet voldoen aan de hygiënevoorschriften van het Agence Régionale de Santé (ARS) en andere bevoegde autoriteiten, geen toegang krijgen tot het etablissement.
Ter herinnering: iedereen die het water gebruikt, moet een schone douche nemen voordat hij of zij de spa betreedt, in overeenstemming met de hygiëneregels van de spa.
Hieronder volgen enkele hygiëne- en veiligheidsregels waarvan niet mag worden afgeweken in de vestiging:
- Persoonlijke bezittingen zijn niet toegestaan in de behandelruimte (inclusief mobiele telefoons om redenen van hygiëne, respect voor andere gebruikers, enz.) Om deze reden moeten alle patiënten de behandelruimte betreden op slippers om te voorkomen dat bacteriën of andere stoffen de ruimte binnenkomen.
- Ook persoonlijke tassen van welke aard dan ook zijn niet toegestaan in de behandelruimte. Daarom moet elke patiënt de tas gebruiken die hem bij de ingang van de spa wordt overhandigd.
- Het gebruik van persoonlijke handdoeken of lakens is verboden in alle delen van het etablissement. Badjassen en handdoeken worden (in voldoende mate en in overeenstemming met de regels en voorschriften van het etablissement) ter beschikking gesteld van de gasten bij hun aankomst voor hun behandelingen. Het is ten strengste verboden om badjassen en handdoeken om persoonlijke redenen in de vestiging te bewaren. Elke aangifte van diefstal zal systematisch worden aangegeven bij de plaatselijke politie.
- Zwemkleding voor mannen moet van het type "slip" of "short" zijn, terwijl zwemkleding voor vrouwen van het type "monokini" of "bikini" moet zijn. Zwemkleding moet ondoorzichtig van kleur zijn. Als de vestiging vindt dat de kleding ongepast is, kan ze de toegang tot de behandelingsruimten weigeren.
- Badpakken met een volledig lichaam zijn niet toegestaan.
- Toegang tot de spa is verboden voor iedereen die niet gekleed is voor de behandeling (zwemkleding), met uitzondering van personeelsleden en bedrijven die in de spa werken.
- In de zwembaden moeten badmutsen gedragen worden.
- Elk onfatsoenlijk gedrag, elke onfatsoenlijke opmerking of elke ongepaste houding kan leiden tot uitsluiting van de persoon die de kuur volgt, die aansprakelijk blijft voor de volledige kosten van de kuur als de kuur wordt stopgezet.
Artikel 2 - PRIJZEN EN BETALINGSVOORWAARDEN
De prijs van een overeengekomen kuur komt overeen met het vaste tarief van verantwoordelijkheid en de bijkomende vergoeding en is vastgelegd in regelgeving. De prijzen zijn in euro's en inclusief BTW.
Geen enkele behandeling mag beginnen zonder dat de patiënt eerst een geldig bewijs heeft geleverd dat hij/zij volledig gedekt is door een ziektekostenverzekering of een aanvullende ziektekostenverzekering met derdebetalersregeling, of de volledige kosten van de behandeling heeft betaald als hij/zij geen bewijs kan leveren dat hij/zij volledig gedekt is, of het restant van de kosten heeft betaald als hij/zij gedeeltelijk gedekt is.
Artikel 3 - ARRHES
Een erkende kuur is een reeks thermale behandelingen voorgeschreven door een erkende arts, waarvan de kosten en de terugbetaling geregeld worden door de bevoegde ziekenfondsen. De toegang tot een erkende kuur vereist geen voorafgaande reservering, maar is afhankelijk van de capaciteit van de instelling.
Kuurgasten kunnen ervoor kiezen om de dag waarop hun kuur begint en het tijdstip waarop hun behandeling begint te reserveren (voor de volledige duur van de kuur of voor een deel ervan, afhankelijk van de gekozen spa, afhankelijk van de beschikbaarheid van de gereserveerde plaatsen).
Om in aanmerking te komen, moet de reservering bevestigd worden door de betaling van een voorschot:
- voor een goedgekeurde kuur: € 85*.
- voor een goedgekeurde kuur met aanvullend programma: € 135.
* 0 € voor personen met een 100% CSS-verzekering (ex CMU-C ACS) met bewijs.
Kuurgasten kunnen kiezen voor een kuur op afspraak zonder reservering vooraf. In dit geval kunnen ze kiezen tussen :
- naar de receptie van het etablissement van hun keuze gaan en de door het etablissement aangeboden datum en tijd aanvaarden (onder voorbehoud van beschikbaarheid),
- de instelling van hun keuze vragen om een begindatum en een behandeltijd. De instelling zal de beschikbaarheid van de behandelingen ten minste 3 weken voor de gevraagde datum bevestigen. De datum en het tijdstip van de behandeling kunnen meer of minder ver verwijderd zijn van de oorspronkelijke aanvraag, afhankelijk van de gewenste periode en de capaciteit van de instelling.
Om de deelnemers aan het water de best mogelijke zorg te bieden en gezien het toenemende aantal patiënten dat niet komt opdagen voor de behandelingen zonder de instelling te informeren, wordt voorrang gegeven aan bevestigde boekingen.
TERUGBETALING VAN DE AANBETALING
Als de reservering wordt geannuleerd tot 31 dagen voor het begin van de kuur, wordt de aanbetaling terugbetaald na aftrek van annuleringskosten van € 50 per gereserveerde en geannuleerde kuur. Als de boeking minder dan 30 dagen voor aanvang van de kuur wordt geannuleerd, is geen gedeeltelijke of volledige restitutie van de aanbetaling verschuldigd. In de volgende gevallen wordt de aanbetaling volledig terugbetaald:
- Kuur geannuleerd wegens overlijden van de klant, echtgeno(o)t(e) of eerstegraads familielid, op vertoon van een overlijdensakte.
- Geannuleerde verzekering wegens weigering van dekking door de socialezekerheidsinstantie, op vertoon van een bewijs van deze weigering.
- Geannuleerde verzekering wegens overmacht.
- Kuur geannuleerd wegens een medische reden die de voltooiing van de kuur verhindert, naar behoren gerechtvaardigd door een uitdrukkelijk medisch attest dat minder dan 15 dagen voor de officiële annuleringsdatum gedateerd is.
Speciaal geval van verzekerden die genieten van 100% terugbetaling, buiten het CSS (slachtoffers van arbeidsongevallen, begunstigden van artikel L.212-1 van de Code des pensions militaires d'invalidité et des victimes de guerre...): volledige terugbetaling van het voorschot op vertoon van het bewijs van 100% terugbetaling. De opdracht tot terugbetaling wordt gegeven op de 1e dag van de spabehandeling of bij annulering van de reservering (er moet rekening worden gehouden met administratieve verwerkingstijden). Om praktische redenen kan het bedrag van de bijkomende vergoeding of andere kosten die de klant eventueel wenst te maken (parking, bijkomend programma, enz.) van dit bedrag worden afgetrokken.
Artikel 4 - ORGANISATIE VAN DE KUUR
Uurroosters: de uurroosters worden vrij bepaald door de instelling, die probeert zoveel mogelijk tegemoet te komen aan de wensen van de kuurgasten. De uurroosters moeten worden gerespecteerd om de diensten niet te verstoren. Wijzigingen van het tijdschema zijn alleen mogelijk met toestemming van de spa en om medische redenen.
Niet-uitgevoerde behandelingen: wanneer een behandeling niet kan worden uitgevoerd omwille van de spa, zal de spa trachten een vervangbehandeling te voorzien of zal ze de behandeling pro rata temporis factureren. Deze situatie kan geen aanleiding geven tot de betaling van een schadevergoeding.
Wanneer behandelingen niet kunnen worden uitgevoerd door toedoen van de behandelaar, zal de spa zich inspannen om vervangende behandelingen te bieden zonder dat de toediening van deze behandelingen leidt tot een verlenging van de duur van de kuur. Er wordt geen vermindering of aftrek toegepast als de niet-verstrekte behandeling niet kon worden vervangen, behalve in de omstandigheden bedoeld in artikel 15-2 van de kuurovereenkomst.
Artikel 5 - INTERN REGLEMENT THERMISCHE KUUR
Het boeken en volgen van een kuur impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden, de nauwgezette naleving van het geldende huishoudelijk reglement (kuurcentrum, zwembad, spa, enz.), de naleving van de kleding- en hygiënevoorschriften en meer in het algemeen de naleving van alle instructies van een medewerker van het kuurcentrum.
Onfatsoenlijk gedrag, onbehoorlijke opmerkingen of een ongepaste houding kunnen leiden tot uitsluiting van de persoon die het water gebruikt.
Artikel 6 - AANSPRAKELIJKHEID VAN DE SPAASINSTELLING
De spa kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van overmacht, staking of handelingen van derden buiten de spa.
De spa kan geen persoonlijke bezittingen van een bepaalde waarde van een patiënt als borg aanvaarden. Ze kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor diefstal of verlies van persoonlijke bezittingen. Ter illustratie herinneren we alle gasten eraan dat sieraden strikt verboden zijn in de behandelruimte.
Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de patiënt, zijn huisarts en de kuurarts om ervoor te zorgen dat de patiënt geen contra-indicatie heeft voor het volgen of voortzetten van de overeengekomen kuur, met of zonder hulp van de instelling. Voor elk verzoek om assistentie moet vóór de reservering contact worden opgenomen met het kuuroord om de capaciteit te bevestigen.
Overeenkomstig de bepalingen van artikel 1231-4 van het Franse Burgerlijk Wetboek kan alleen rekening worden gehouden met schade die rechtstreeks en uitsluitend verband houdt met een gedeeltelijke of volledige niet-uitvoering van het voorwerp van het contract, gedefinieerd als de levering van de gecontracteerde kuur.
Artikel 7 - KLACHTEN, MEDIATIE EN TOEPASSELIJK RECHT
Elke klacht moet zo snel mogelijk schriftelijk worden meegedeeld aan de betrokken kuuroordinstelling, zodat eventueel een oplossing kan worden gevonden voor het aan de orde gestelde probleem.
Voor elk geschil dat uitsluitend onder het toepassingsgebied van de consumentencode valt, met uitsluiting van geschillen over een gezondheidsdienst, kunt u contact opnemen met de Ombudsman van de Thermen via de website www.mediateurduthermalisme.org of per post op het volgende adres:
De heer Daniel BOULIN - Médiateur du thermalisme - 113 route de Moliets - 40140 AZUR.
Alle clausules van deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.
Artikel 8 - PERSOONSGEGEVENS
Verzamelde gegevens: het etablissement verzamelt persoonsgegevens van klanten wanneer een reservering wordt gemaakt per telefoon, per post of wanneer een klantenaccount wordt aangemaakt op de website. De volgende gegevens worden verzameld: titel, achternaam, voornaam, adres, e-mailadres, geboortedatum, telefoonnummer, kenteken van het voertuig, contactgegevens van de arts. Verplichte velden worden aangegeven met een sterretje op het moment van verzamelen.
Doeleinden en ontvangers van de gegevens: alleen de vestiging, in haar hoedanigheid van gegevensbeheerder, haar dienstverleners en onderaannemers zijn ontvangers van de persoonsgegevens die van klanten worden verzameld.
Persoonsgegevens worden verzameld voor de volgende doeleinden
- beheer van de kuur (waaronder boeking, controle, betaling, tevredenheidsbeoordeling en informatie) en het opstellen van studies en statistieken,
- het verzenden van commerciële en reclame-informatie aan klanten op basis van hun voorkeuren (per e-mail en/of sms), op voorwaarde van hun voorafgaande toestemming (vakjes aan te vinken bij de reservering).
De klant wordt er ook van op de hoogte gebracht dat zijn e-mailadres wordt meegedeeld aan de beheerders van het nationale tevredenheidsonderzoek over kuurbehandelingen (CNETh en Hygie Concept) dat wordt uitgevoerd in samenwerking met de Franse ziekteverzekering.
Individuele rechten: het verzamelen en verwerken van persoonlijke gegevens is gebaseerd op de toestemming van de Klant, die wordt gegeven door een vakje aan te kruisen op het moment van de reservering. In overeenstemming met de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens heeft de Klant de volgende rechten: recht op toegang, verzet, rectificatie, beperking, verwijdering en portabiliteit van de verstrekte gegevens. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend per e-mail naar: rgpdthermesdebourbonnelesbains@gmail.com en per post naar: Thermen van Bourbonne-les-Bains, Responsable de la protection des données personnelles 1 place des Bains - 52400 BOURBONNE LES BAINS. De klant heeft het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
Datum bijgewerkt: 10/02/2025